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type: template
domain: product
role: 고객·업무책임
status: active
last-reviewed: 2026-07-27
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# 하자보수·지원 합의

> 인수 후 결함, 환경 변화, 신규 개선을 구분하고 지원 기간·채널·응답·비용 책임을 확정한다.

## 지원 기본

| 항목 | 합의 |
|---|---|
| 하자보수 시작·종료일 | (시작일 정본은 [[99_릴리즈 보고 템플릿]]의 안정화 종료·하자보수 개시일 — 여기서는 인용) |
| 지원 시간·채널 | |
| 고객 접수 Owner / 수행사 Owner | |
| 심각도·응답·복구 목표 | |
| 원격·현장 지원 조건 | |
| 유지보수 갱신·종료 조건 | |

## 책임 경계

| 유형 | 판정 기준·예 | 비용 | 처리 절차 | 최종 판정자 |
|---|---|---|---|---|
| 하자 | 승인 요구·버전과 실제 동작 불일치 | | | |
| 운영 문의 | 사용·설정·데이터 확인 | | | |
| 환경 변화 | OS·외부 API·정책 변화 | | | |
| 개선·신규 요구 | 승인 범위 밖 기능 | | CR | |

## 지원 요청 정보

| 필수 정보 | 작성 규칙 |
|---|---|
| 사건 시각·영향 사용자 | 구체적 시간·범위 |
| 대상 버전·환경 | build·commit·환경명 |
| 재현 절차·증거 | 비밀값·개인정보 제거 |
| 기대·실제 결과 | 승인 요구와 연결 |
| 연락 가능 Owner | 담당·대리자 |

## 미해결·후속

| ID | 내용·영향 | 구분 | Owner | 기한 | 완료·재검수 기준 |
|---|---|---|---|---|---|
| | | 하자 / 지원 / CR | | | |

## 합의 확인

- [ ] 응답 시간과 해결 시간을 구분했다.
- [ ] 하자보수와 무상 신규 개발을 구분했다.
- [ ] 지원 요청에 비밀값·불필요한 개인정보를 첨부하지 않는다.
- [ ] 지원 종료·갱신과 미해결 이관 조건이 있다.

## 인계

- 완료 체크: [[90_고객·업무책임 완료 체크리스트]]
- 최종 형식: [[99_고객 인수 확인 템플릿]]