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type: template
domain: product
role: SI·문서화
status: active
last-reviewed: 2026-07-27
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# 변경·SLA·유지보수

> 계약 이후 변경, 운영 서비스 수준, 하자보수와 신규 개선의 책임·비용 경계를 합의한다.

## 변경요청 절차

| 단계 | 요청자·책임자 | 필수 정보 | 산출물 | 승인 전 작업 가능 여부 |
|---|---|---|---|---|
| 접수 | | 요청·이유·기한 | CR ID | 분석만 |
| 영향 분석 | | 범위·일정·비용·품질 | 영향서 | 구현 금지 |
| 승인·반려 | | 선택·근거 | 승인 기록 | 승인 후 가능 |
| 구현·검수 | | 적용 요구·버전 | RTM·결과 | |

## CR 원장

| CR ID | 요청·근거 | 범위 변화 | 일정·비용 영향 | 승인자·일자 | 적용 버전 | 상태 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| | | | | | | |

## SLA

| 서비스·심각도 | 가용·지원 시간 | 접수 채널 | 응답 목표 | 복구·해결 목표 | 제외 조건 | 측정·보고 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Critical | | | | | | |
| High | | | | | | |
| Normal | | | | | | |

## 하자보수·유지보수 경계

| 유형 | 정의·예 | 무상/유상 | 판정자 | 처리 목표 | 이견 처리 |
|---|---|---|---|---|---|
| 하자 | 승인 요구와 실제 동작 불일치 | | | | |
| 유지보수 | 환경 변화 대응·예방 관리 | | | | |
| 개선·신규 | 새 요구·범위 확장 | | | | |

하자보수 개시일의 정본 기록은 [[99_릴리즈 보고 템플릿]](Release·운영)이며 이 문서는 그 값을 인용한다.

## 종료 후 지원

| 항목 | 기간 | 담당·대리자 | 채널 | 제공 범위 | 종료·갱신 조건 |
|---|---|---|---|---|---|
| | | | | | |

## 합의 확인

- [ ] 작은 요청도 CR ID와 영향이 남는다.
- [ ] SLA의 응답과 해결 시간을 혼동하지 않았다.
- [ ] 발주사 자료·접근 지연 등 제외 조건이 명시됐다.
- [ ] 하자와 신규 요구를 판정할 기준본·버전이 있다.

## 인계

- 완료 체크: [[90_SI·문서화 완료 체크리스트]]
- 최종 형식: [[99_SI 납품 확인 템플릿]]