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type: template
domain: product
role: Release·운영
status: active
last-reviewed: 2026-07-27
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# 모니터링·커뮤니케이션

> 오픈 후 안정화 기간의 성공·실패를 판별할 지표와 발주사·현업·운영 대상 공지·에스컬레이션을 준비한다. 안정화 관찰이 끝나야 운영 인수와 하자보수 개시가 성립한다.

## 관찰 계획

| 신호 | 기준선 | 경고·차단 임계값 | 대시보드·쿼리 | 관찰 창 | Owner |
|---|---|---|---|---|---|
| 헬스·가용성 | | | | | |
| 오류율·지연 | | | | | |
| 핵심 업무 경로 | | | | | |
| 데이터 정합성 | | | | | |
| 비용·자원 | | | | | |

무성(無聲) 실패 금지 — 유실되는데 경고가 없으면 그 자체가 결함이다.

## 알림·대응

| 알림 | 수신자·채널 | 확인 SLA | 1차 행동 | 에스컬레이션 | 종료 조건 |
|---|---|---|---|---|---|
| | | | | | |

## 커뮤니케이션 계획

| 시점 | 대상 | 메시지 내용 | 채널 | 작성자·승인자 | 발송 조건 |
|---|---|---|---|---|---|
| 사전 | 발주사·현업·운영 | 일정·영향·문의 경로 | | | |
| 시작 | 관련자 | 대상 버전·시작 시각 | | | |
| 진행 | 관련자 | 상태·이상·다음 업데이트 | | | |
| 완료 | 발주사·현업 | 오픈 완료·변경·제약 | | | |
| 장애 | 영향 사용자 | 영향·완화·다음 공지 | | | |

나쁜 소식일수록 빨리 — 지연·이상을 발주사가 다른 경로로 먼저 알게 하지 않는다 ([[SI 수주와 범위 관리]] §진행 중 신뢰 관리).

## 관찰 결과

| 시각 | 지표·사용자 신호 | 결과 | 이상·조치 | 결정자 | 증거 |
|---|---|---|---|---|---|
| | | | | | |

## 운영 인수

> 이 표는 **운영 상태의 기술적 이관**만 다룬다. 계약 산출물·자산의 납품은 [[04_매뉴얼·교육·인수인계]](SI·문서화), 발주사의 인수 확인은 [[04_계정·자산·운영 인수]](고객·업무책임)가 정본이다.

| 항목 | 인수 Owner | 문서·대시보드 | 확인 결과 | 미결·기한 |
|---|---|---|---|---|
| 런북·온콜 | | | | |
| 알림·대시보드 | | | | |
| 알려진 이슈 | | | | |
| 지원·에스컬레이션 | | | | |
| 안정화 종료·하자보수 개시일 | | | | |

## 인계

- 완료 체크: [[90_Release·운영 완료 체크리스트]]
- 최종 형식: [[99_릴리즈 보고 템플릿]]